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营销咨询总部 S.N
快速对应工作
立即解决客户问题
营销咨询总部 S.N

感受工作内容和目标达成的瞬间

Intasect目前有一款多结算应用程序,该程序后台所有的业务工作都是我们在进行。具体而言,主要是在加盟店导入应用程序之前的手续和支持,以及导入后的咨询对应。此外,我们还提供如结算终端和应用程序设定以及库存管理等业务。

当企业导入应用程序时是最令人高兴的。数百台终端的设定,能及时交付让客户能顺利使用,未出现任何问题,也没有任何询问时,一种成就感油然而生。

Intasect的魅力之处

因为社长也有挑战新事物的想法,我们可以轻松讨论一切我们想要做的项目,并且还有一个可以实现这一目标的平台。我认为这是一个很棒的事。

特别是因为Intasect是系统开发的公司,在收到客户咨询“如果这样的话就好了”或“有可能做到这一点吗?”等等,这些都将在几个月后将其作为服务提供给客户,整个实现的过程,速度是非常惊人的。

另外,在上一份工作中,一切都有规则,并不是可以自由表达自己意见的环境,但是进入Intasect后,我对他良好的沟通环境感到惊讶。特别是营业总括咨询总部,能够每天面对面与社长一起交谈,因此能够受到各种启发,以及听到很多实用的话语,我觉得这是非常棒的。

当我在后台业务中遇到困难时,社长会主动问我:”遇到什么困难了?”,系统负责人也会关心我, 能够感受到大家的关注,非常开心。

维系客户应该注意的地方是什么?

我意识到的是,无论如何都要快速应对。为了尽快解决客户的问题,即使客户在部门内与我们联系时,我们也会立即做出回应。

我们也尽量不给遇到问题的客户立即回复“我做不到”。我们先听一听客户的问题,然后在公司内部进行讨论·研究并将结果向客户传达。有时候也会接到来电如“由于无法接通其他公司的电话,因此我尝试致电Intasect”。即使这种情况下,应该先倾听来电内容然后再做出回应,我认为整个部门,包括其他同事都该达成的共同意识。

导入应用程序时,基本上是营业负责人站在前台,所以仍然会向负责人咨询,但是在Intasect,并不是任何事都要从负责人那里得到答案。即使询问后场的负责人,他们在了解情况后,都能当场解决问题。对于顾客来说,无论对谁进行咨询,都能轻松理解,我认为这一点会让客户感到放心。

我认为正是由于现有客户放心使用的成绩,才使与加盟店能长期合作。

关于管理

老实说,我没有’教育’的意思。我认为企业文化也是如此。与其说他人从上面进行教导,不如说大家一同进行。

我自己也没有很丰富的经验,所以我认为我后辈的距离很近,也能理解对方的心情,从而可以参与到他们各种各样的话题中。不过,我不想营造一种“因为我很忙,无法与您交谈”的氛围。也许有些人会比较在意。

当分公司有成员增加时,由于距离问题有时会难以沟通,但是我会积极地与分公司取得联系。我还与对方进行了许多工作以外的交流,如私人交流等。

STAFF员工天地
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