仕事内容と達成感を感じる瞬間

現在インタセクトでは、マルチ決済アプリの提供を行っているのですが、そのアプリの提供におけるバックヤード業務全般を行っています。具体的には、加盟店がアプリを導入するまでの手続きやサポート、導入後の問い合わせ対応を行うのがメインで、そのほか、提供する決済端末やアプリの設定、在庫管理等の業務も行っています。

やはり企業様に導入して頂けた時が一番嬉しいのですが、数百台にのぼる端末の設定が、タイトな納期に間に合い、無事にお客様が問題なく利用できて、問い合わせも発生しなかったという時は、やりきったぞという達成感がありますね。

インタセクトの魅力

新しいことにチャレンジしようという社長のお考えもあり、なんでもやりたいことを相談しやすく、なおかつそれを実現させてもらえる環境があるというのが、とても良いところだと思っています。

特にインタセクトはシステム開発の会社でもあるので、お客様から「こういうのがあったらいいな」とか「こういうことは出来ないの？」とご相談をいただいたことを、数か月後にはサービスとして提供していたりして、本当に実現までのスピード感は凄いです。

また、前職では何事もルール決めがされていて、自分の意見を言えるような環境ではなかったのですが、インタセクトに入社した時は風通しの良さに驚きました。特に営業統括コンサルティング本部は、毎日のように社長と顔をあわせて話ができるので、色々な刺激をいただき、為になる話を聞けるところがいいなと思っています。

バックヤード業務で困っているときは、社長が率先して「何に困っているの？」と聞いてくださって、システム担当者に振ってくれたりするので、見守っていただいている感じがして凄く嬉しいですね。

お客様対応で心掛けていることはなんですか？

意識していることは、とにかくスピーディな対応です。できるだけ困っているお客様の問題をすぐに解決するため、部内でもお客様から連絡があればすぐに対応するようにしています。

また、困っているお客様に対して、すぐに「出来ないです」とは答えないようにしています。一度きちんとお話を聞いてみて、社内で相談・検討した結果をお伝えするようにしています。「他社さんで電話が繋がらなかったので、インタセクトさんにかけてみたのですが」というお電話を頂くこともあります。そういう時にも、いったんお話を聞いてから対応するというのは、他のメンバーも含め部内全体で意識していることだと思っています。

アプリを導入する際、基本的には営業担当者がフロントに立っているので、やはり担当者宛に問い合わせが来るのですが、インタセクトでは何でも担当者から回答するわけではありません。バックヤードの担当者が問い合わせを受けても、話を聞いて、その場で解決できることはさせていただきます。お客様には、誰に話してもわかってもらえるという点で安心していただけているのではないかなと思います。

加盟店との付き合いが長いことが、既存のお客様にも安心して利用して頂いている実績だと感じています。

マネジメントについて

正直、あまり『教育』という気持ちではしていないですね。社風もそうだと思いますが、なんでもかんでも上から教えるというよりも、一緒にやっていくという意識が強いです。

私自身も未経験だったので、後輩との距離も近く気持ちもわかるという意味では、いろいろな相談に乗ることができているのかなと思っています。ただ、できるだけ「忙しいから話しかけられない」という雰囲気にはしたくないなと思っていますが、おそらく気を遣ってもらっている部分があるかもしれませんね。

支社にメンバーが増えたときは、距離の問題でなかなかコミュニケーションが取りにくいこともありましたが、こちらから積極的に連絡を取るようにしていました。プライベートでのお付き合いなど、仕事以外のコミュニケーションもたくさん取りましたね。