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MONITORINGSNS・口コミサイト 投稿監視サービス

日々更新されているSNSや口コミサイトなどにおける炎上や競争妨害、風評に対して早期の検知を行い、リスクとなる事象に対して迅速に対応するためのネットパトロールサービスです。

近年では日本国内のみならず、中国国内からの投稿も増えており、日中両国における監視体制を国内で唯一(※)構築しているサービスとなります。※2018年1月現在(当社調べ)

早期検知と即時対応を行うことで企業イメージの毀損や経済的な損失を抑止することにつながるサービスを提供いたします。

ネットパトロールサービス概要

  • 対応SNSは日中で利用頻度が高い5つのSNSを中心の対応となります。
    主な対応サイトについては、サービス特徴にてご紹介いたします。
  • SNS/口コミサイトにおけるコメント投稿の早期検知
  • 有人監視によるコメント投稿内容レベルの精査と画像内容の判断
  • 依頼要件に応じたエスカレーション対応
  • 日本語/中国語による二ヶ国語対応
  • 対応ボリュームレベルごとの金額設定
  • 有人対応に関する時間設定(午前7時から午後11時まで ※日本時間)

サービスの特徴

1.対応SNS・口コミサイトについて
  • facebook / Instagram / twitter / Weibo / WeChat
  • 大衆点評

 その他SNS、口コミサイト、対象としたいサイトについてはご相談ください。

2.特定サイトにおけるコメント投稿の早期検知
  • コメント投稿時点、特定キーワードの検知、URLの投稿、画像投稿などニーズに合わせて検知ができます。
  • 管理権限を分けることで、全体と担当アカウントに分けて報告(通知)いたします。
3.有人監視によるコメント投稿内容レベルの精査と画像内容の判断
  • 日本語などで発生する特有の表現については、キーワード検知後有人にて確認いたします。
    また、画像内表現についても検知後人の目を介すことで、競合からの妨害行為の阻止、無関係画像の判断などを適切に行います。
4.依頼要件に応じたエスカレーション対応
  • エスカレーションフローは有人とシステムにて対応します。
    システムにおいては都度報告・時間報告の両軸に分けて対応できます。
  • 有人対応は、指定の対応時間内で対応いたします。
  • 無人の時間帯に発生したものは、有人対応が再開する時間より対応いたします。
  • レポートをデイリー・ウィークリー・マンスリーでお送りします。(配信タイミングは自由設定)
5.日本語/中国語による二ヶ国語対応(海外エリアからの各SNSへの投稿、または海外エリアSNS)
  • 日本国内に限らず、インバウンドニーズの高い中国語エリアの二ヶ国語対応をします。
    重要部分においては翻訳を行い、報告基準となる投稿を報告いたします。
6.対応ボリュームレベルごとの金額設定
  • SNS監視について当社ではアカウント数×利用料金ではなく、一定数のアカウントごとに料金テーブルを設定しております。キャンペーン等で随時増減するアカウントに対して柔軟に対応可能です。詳しくはお問い合わせください。

    【事例】
    ・対象SNS      5SNS
    ・運用アカウント数 40アカウント
    ・ご利用料金    80万円/月
    ・ご利用プラン   ハイブリット監視(時間指定有人監視+システム監視)

  • 口コミサイトや記載以外のサイトをご希望の際には、別途お見積りとさせていただきます。
  • システム監視のみの利用も可能となります。詳細はお問い合わせください。
7.有人対応に関する時間設定(午前7時から午後11時まで※日本時間)
  • 有人対応は原則営業時間内とさせていただきます。
  • 365日24時間監視については別途ご相談となります。
8.導入事例

【導入をおすすめする企業例】

・ 百貨店 / GMS
・ メーカー(食品・化粧品・電化製品など)
・ 官公庁 / 地方自治体
・ 金融機関

【イメージロイヤリティの向上】

販売部門ごとにSNSを活用しているため、投稿に対する接客ができていない

【費用負担の軽減】

アカウントごとに従量課金となるネットパトロールサービス(サイバーパトロール)は多いがその分コスト負担が大きくなる

【日本語⇔中国語対応】

中華圏からの書き込みが多いため、中国語対応も合わせて実施したい

【ヒューマンエラーによる炎上抑止】

システムでは判別しきれない表現や言い回しを人の目でも監視し、精度が高い監視サービス(ネットパトロール)を利用したい

お問い合わせ

SNS・口コミサイト投稿監視サービス(ネットパトロール)に関するお問い合わせは、下記までお問い合わせください。

インタセクト・コミュニケーションズ株式会社
ECビジネス本部WEB事業推進部
SNS・口コミサイト投稿監視サービス(ネットパトロールサービス)担当係

TEL:03-3233-3525
Email:ec-sales@intasect.co.jp

※営業時間は平日9:00~18:00となります。

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