MONITORINGSNS・口コミサイト 投稿監視サービス
日々更新されているSNSや口コミサイトなどにおける炎上や競争妨害、風評に対して早期の検知を行い、リスクとなる事象に対して迅速に対応するためのネットパトロールサービスです。
近年では日本国内のみならず、中国国内からの投稿も増えており、日中両国における監視体制を国内で唯一(※)構築しているサービスとなります。※2018年1月現在(当社調べ)
早期検知と即時対応を行うことで企業イメージの毀損や経済的な損失を抑止することにつながるサービスを提供いたします。
ネットパトロールサービス概要
- 対応SNSは日中で利用頻度が高い5つのSNSを中心の対応となります。
主な対応サイトについては、サービス特徴にてご紹介いたします。 - SNS/口コミサイトにおけるコメント投稿の早期検知
- 有人監視によるコメント投稿内容レベルの精査と画像内容の判断
- 依頼要件に応じたエスカレーション対応
- 日本語/中国語による二ヶ国語対応
- 対応ボリュームレベルごとの金額設定
- 有人対応に関する時間設定(午前7時から午後11時まで ※日本時間)
サービスの特徴
- facebook / Instagram / twitter / Weibo / WeChat
- 大衆点評
その他SNS、口コミサイト、対象としたいサイトについてはご相談ください。
- コメント投稿時点、特定キーワードの検知、URLの投稿、画像投稿などニーズに合わせて検知ができます。
- 管理権限を分けることで、全体と担当アカウントに分けて報告(通知)いたします。
- 日本語などで発生する特有の表現については、キーワード検知後有人にて確認いたします。
また、画像内表現についても検知後人の目を介すことで、競合からの妨害行為の阻止、無関係画像の判断などを適切に行います。
- エスカレーションフローは有人とシステムにて対応します。
システムにおいては都度報告・時間報告の両軸に分けて対応できます。 - 有人対応は、指定の対応時間内で対応いたします。
- 無人の時間帯に発生したものは、有人対応が再開する時間より対応いたします。
- レポートをデイリー・ウィークリー・マンスリーでお送りします。(配信タイミングは自由設定)
- 日本国内に限らず、インバウンドニーズの高い中国語エリアの二ヶ国語対応をします。
重要部分においては翻訳を行い、報告基準となる投稿を報告いたします。
- SNS監視について当社ではアカウント数×利用料金ではなく、一定数のアカウントごとに料金テーブルを設定しております。キャンペーン等で随時増減するアカウントに対して柔軟に対応可能です。詳しくはお問い合わせください。
【事例】
・対象SNS 5SNS
・運用アカウント数 40アカウント
・ご利用料金 80万円/月
・ご利用プラン ハイブリット監視(時間指定有人監視+システム監視) - 口コミサイトや記載以外のサイトをご希望の際には、別途お見積りとさせていただきます。
- システム監視のみの利用も可能となります。詳細はお問い合わせください。
- 有人対応は原則営業時間内とさせていただきます。
- 365日24時間監視については別途ご相談となります。
【導入をおすすめする企業例】
・ 百貨店 / GMS
・ メーカー(食品・化粧品・電化製品など)
・ 官公庁 / 地方自治体
・ 金融機関
【イメージロイヤリティの向上】
販売部門ごとにSNSを活用しているため、投稿に対する接客ができていない
【費用負担の軽減】
アカウントごとに従量課金となるネットパトロールサービス(サイバーパトロール)は多いがその分コスト負担が大きくなる
【日本語⇔中国語対応】
中華圏からの書き込みが多いため、中国語対応も合わせて実施したい
【ヒューマンエラーによる炎上抑止】
システムでは判別しきれない表現や言い回しを人の目でも監視し、精度が高い監視サービス(ネットパトロール)を利用したい
お問い合わせ
SNS・口コミサイト投稿監視サービス(ネットパトロール)に関するお問い合わせは、下記までお問い合わせください。
インタセクト・コミュニケーションズ株式会社
広告事業本部WEB事業推進部
SNS・口コミサイト投稿監視サービス(ネットパトロールサービス)担当係
TEL:03-3233-3525
Email:ec-sales@intasect.co.jp
※営業時間は平日9:00~18:00となります。