MONITORINGSNS・口コミサイト 投稿監視サービス

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• 大衆点評

　その他SNS、口コミサイト、対象としたいサイトについてはご相談ください。

• コメント投稿時点、特定キーワードの検知、URLの投稿、画像投稿などニーズに合わせて検知ができます。
• 管理権限を分けることで、全体と担当アカウントに分けて報告（通知）いたします。

• 日本語などで発生する特有の表現については、キーワード検知後有人にて確認いたします。
  また、画像内表現についても検知後人の目を介すことで、競合からの妨害行為の阻止、無関係画像の判断などを適切に行います。

• エスカレーションフローは有人とシステムにて対応します。
  システムにおいては都度報告・時間報告の両軸に分けて対応できます。
• 有人対応は、指定の対応時間内で対応いたします。
• 無人の時間帯に発生したものは、有人対応が再開する時間より対応いたします。
• レポートをデイリー・ウィークリー・マンスリーでお送りします。（配信タイミングは自由設定）

• 日本国内に限らず、インバウンドニーズの高い中国語エリアの二ヶ国語対応をします。
  重要部分においては翻訳を行い、報告基準となる投稿を報告いたします。

• SNS監視について当社ではアカウント数×利用料金ではなく、一定数のアカウントごとに料金テーブルを設定しております。キャンペーン等で随時増減するアカウントに対して柔軟に対応可能です。詳しくはお問い合わせください。

  【事例】
  ・対象SNS　　　　　 5SNS
  ・運用アカウント数　40アカウント
  ・ご利用料金　　　　80万円/月
  ・ご利用プラン　　　ハイブリット監視（時間指定有人監視+システム監視）

• 口コミサイトや記載以外のサイトをご希望の際には、別途お見積りとさせていただきます。
• システム監視のみの利用も可能となります。詳細はお問い合わせください。

• 有人対応は原則営業時間内とさせていただきます。
• 365日24時間監視については別途ご相談となります。

【導入をおすすめする企業例】

・ 百貨店 / GMS
・ メーカー（食品・化粧品・電化製品など）
・ 官公庁 / 地方自治体
・ 金融機関

【イメージロイヤリティの向上】

販売部門ごとにSNSを活用しているため、投稿に対する接客ができていない

【費用負担の軽減】

アカウントごとに従量課金となるネットパトロールサービス（サイバーパトロール）は多いがその分コスト負担が大きくなる

【日本語⇔中国語対応】

中華圏からの書き込みが多いため、中国語対応も合わせて実施したい

【ヒューマンエラーによる炎上抑止】

システムでは判別しきれない表現や言い回しを人の目でも監視し、精度が高い監視サービス（ネットパトロール）を利用したい