確かな技術力と認定資格
Alibaba Cloud認定資格を保有する専任エンジニアが、高品質で再現性の高い技術支援を提供します。
AlibabaCloud運用サービス
インタセクトは、Alibaba Cloudの認定資格を保有するスペシャリストが、貴社のビジネス課題に寄り添い、設計・導入から監視・運用ワンストップでサポートいたします。
目次
導入支援
認定資格を保有する専任エンジニアが、貴社のビジネス課題に最適なAlibaba Cloud環境を設計・構築いたします。
選ばれる 3 つの理由
01
02
専任日本語サポート
営業から技術まで一貫して日本語で対応し、経理処理もスムーズです。
03
ワンストップの包括的サービス
クラウド導入、構築、運用代行まで単一の窓口で完結するため、ベンダー管理の負担を大幅に軽減します。
費用・料金体系
インタセクト経由でのAlibaba Cloud利用にかかる費用は、大きく3つのカテゴリに分かれます。
※クラウド契約自体の初期費用・登録費用は一切かかりません。
| 費用カテゴリ | 課金体系 | 内容 |
|---|---|---|
| クラウド利用料（請求代行） | 従量課金・月額課金 | ECS、OSS、RDS などプロダクトの利用料を日本円で請求代行。 |
| 導入・構築費用 | ワンタイム | 要件定義、アーキテクチャ設計、IaC（Terraform）を用いた環境構築・移行作業を含む費用。PoC検証から大規模本番環境まで、規模に応じた個別見積りをご提示します。 |
| 運用代行費用（MSP） | 月額制 | 24時間365日の監視、インシデント対応、パッチ管理、ログ運用などの月額費用。お客様の環境規模やSLA要件に応じて最適なプランをご提案します。 |
監視・運用代行
認定スペシャリストによる24時間365日の運用監視体制により、システム基盤の安定稼働を実現します。
サービスの特長
認定エンジニアによる高品質サポート
担当エンジニアは全員Alibaba Cloud認定資格を保有。専門的な視点での監視と対応を実現し、システム信頼性を最大化します。
柔軟なプランニング
貴社のシステム重要度や予算に合わせて、必要な機能（監視、アラート、対応範囲）だけを組み合わせてご利用いただけます。
マルチチャネルなアラート通知
メールに加え、DingTalk、電話など、貴社の既存の運用フローに合わせた柔軟な通知設定に対応いたします。
サービスプラン
基本プラン
✓ 定期的な運用作業代行
✓ 定型外作業対応
✓ Webサービスデスク対応
✓ 営業日 9:30～17:30 対応
監視プラン
✓ クラウド基盤の24時間365日監視
✓ アラート送信（メール/SNS連携）
✓ DingTalkなど連携設定代行
✓ リモート対応用回線設定作業
※監視プランには、基本プランのサービス内容も含まれます。
プレミアムプラン
✓ 電話によるアラート連絡
✓ インシデント一次・二次対応
✓ プロフェッショナルエンジニア支援
※プレミアムプランには、基本プランおよび監視プランのサービス内容も含まれます。
貴社の環境規模やSLA要件に合わせて、最適な監視・運用プランを個別にご提案いたします。
テクニカルサポート
認定資格を持つエンジニアが、貴社のAlibaba Cloud環境に関する技術的な課題解決を支援いたします。
サービスと特長
柔軟な優先度設定
ご契約プランに応じて、お問い合わせの優先度を設定いただけます。システムの重要度や緊急度に応じたサポート体制により、迅速な対応を提供いたします。
全プロダクト対応
Alibaba Cloudが提供する幅広いクラウドプロダクトに関する技術質問、設定確認、トラブルシューティングに対応いたします。
エンタープライズ向け高度支援サービス
プレミアムプランでは、複雑なトラブル解決に向けた切り分け支援、専任エンジニアのアサイン、定例レポート作成などを実施します。
サポートプラン体系
貴社の環境規模、システム重要度、ご要望の対応時間に応じて、最適なプランを個別お見積りにてご提案させていただきます。
ライトプラン （一般的な課金・製品質問向け）
✓ 優先対応（最短12時間まで）
✓ お支払いと技術関連チケット対応
スタンダードプラン （一般・開発用途向け）
✓ より迅速な優先対応
✓ 開発チームへのエスカレーション
✓ 一部サードパーティ製品対応
アドバンスドプラン （個別要件向け）
✓ 最短15分までの優先対応※
✓ 電話・チャットチャネルのご提供
✓ 切り分けご支援・共有エンジニア
※ 優先対応時間には回数制限や状況による変更が生じる場合がございます。詳細はお見積り時にご説明いたします。
プレミアムプラン （大規模・ミッションクリティカル用途）
✓ アドバンスドプランの全機能
✓ 専任エンジニアアサイン
✓ 定例レポート・構成図ご提供
✓ 製品トレーニング
プロフェッショナルサービス
クラウド技術の専門家が、高度なコンサルティング、検証、設計・構築を支援します。
よくあるご質問
Q. 導入に際しての初期費用はかかりますか？
A. クラウドサービスの契約自体に初期費用や登録費用はかかりません。構築や移行などの代行サービスについては、環境規模に応じた個別お見積りをご提示いたします。
Q. 日本円での支払いに対応していますか？
A. はい、日本円での請求代行サービスを提供しております。国内の経理処理と同様にスムーズに対応可能です。
Q. 既存のオンプレミス環境からの移行も支援してもらえますか？
A. はい、現状の環境ヒアリングからアーキテクチャ設計、移行作業まで一貫してサポートいたします。
Q. サポートプランはどのように選べばよいですか？
A. システムの重要度、想定される問い合わせ頻度、ご要望の対応時間（SLA）に応じて、最適なプランを個別にご提案いたします。まずはお問い合わせフォームよりご相談ください。
Q. 日本語での技術サポートは受けられますか？
A. はい、Alibaba Cloud認定資格を保有する日本語対応エンジニアが、チケット、チャット、または電話（プランによる）を通じて技術的な課題解決を支援いたします。
Q. 自社の開発チームとの連携は可能ですか？
A. はい、一部のプランではお客様の開発チームへのエスカレーションや、一部サードパーティ製品に関するお問い合わせにも対応いたします。
Q. 契約の解約はどのようにすれば良いですか？
A. 最短契約期間は3か月です。更新は3ヵ月単位の自動更新になります。プラン変更と解約は、1ヵ月前までに改めてお申込書をお送りください。