当社は、中国在住者を対象に「訪日旅行時の免税購入に関する調査」を実施しました。
その結果、訪日旅行中に免税店でのレジ待ち行列が長いために購入を断念した経験がある人が半数以上に上ることが明らかになりました。
また、行列の待ち時間が10分以内であれば待てると回答した人が多く、特に帰国時の空港では待ち時間に対する許容度が低い傾向が見られました。これらの結果から、免税店でのレジ待ち時間の短縮が訪日旅行者の満足度向上につながることが示唆されています。
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